Publicatie: 02-03-2013
Einddatum: 09-04-2013
Organisatie:
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Standplaats:
Den Haag
Functie omschrijving:
Je beantwoordt en registreert vragen en beheert gemelde incidenten rond de Gemeentelijke Basisadministratie (GBA), reisdocumenten en het burgerservicenummer.
Als medewerker contactcentrum beantwoord je vragen van externe organisaties, waaronder gemeenten en diverse (overheids)instellingen. Je zoekt en vraagt informatie op voor de beantwoording van deze vragen. Ook help je een kennisbank opbouwen voor de beantwoording van (tweedelijns) vragen en signaleer je trends en ontwikkelingen op basis van de gestelde vragen en signalen uit het werkveld.
Daarnaast controleer je de antwoorden van de eerste lijn op vastgestelde kwaliteitsaspecten en behandelt vragen, wensen en storingen van gebruikers over informatiesystemen. Je voert de eerste analyse uit, bepaalt mogelijke oplossingsrichtingen, registreert deze in een servicemanagementsysteem en wijst deze toe aan deskundigen. Je borgt een kwalitatieve goede afhandeling van vragen en incidenten met behulp van de andere afdelingen en eventueel externe stakeholders. Tot slot ondersteun je de afdeling ICT-regie en -beheer bij het afhandelen van de meeste voorkomende technische storingen en incidenten.
Contactpersoon:Marilyn Antonia
06-50738020
postbus.solliciteren@minbzk.nl