Publicatie: 29-01-2014
Einddatum: 15-02-2014
Organisatie:
Ministerie van Economische Zaken
Standplaats:
Den Haag
Functie omschrijving:
Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en managen van Service Level Agreements (SLA’s) met leveranciers en je waarborgt zo de continuïteit van de dienstverlening van de Dienst ICT Uitvoering (DICTU). Je zorgt voor de optimale afstemming met de interne of externe leverancier voor de uitvoering van complexe producten en diensten op het gebied van subsidieverstrekking.
Als servicemanager zorg je ervoor dat de diensten worden geleverd conform de verwachting van de opdrachtgever en bewaak je de kwaliteit. Je bent daarnaast verantwoordelijk voor het opstellen van prognoseplanningen en evaluaties.
Je bent de spil tussen opdrachtgever, beheersorganisatie en leverancier. Je werkt gestructureerd en weet gemakkelijk je weg te vinden in de organisatie, ook als processen nog niet ingericht zijn. Je hebt de overtuigingskracht die nodig is om andere mensen mee te nemen in veranderingen.